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Votre admission

Votre admission est programmée par votre médecin traitant. Il doit vous fournir une lettre d’admission, laquelle vous présenterez au service des admissions vous permettant ainsi l’ouverture de votre dossier administratif.

Les services administratifs de la clinique sont ouverts de 7h00 à 19h00

Lorsque votre entrée est prévue plusieurs jours à l’avance, nous vous invitons à vous mettre en contact avec le service des admissions :

Hospitalisation en interne : +216 36 406 300       poste  310

Hospitalisation en ambulatoire : +216 36 406 300       poste   222  

Lors de votre pré-admission, pour que votre hospitalisation soit prise en charge et pour vous dispenser de l’avance des frais vous aurez à fournir divers renseignements administratifs :

Si vous êtes affiliés à la CNSS, votre couverture de prise en charge

Si vous êtes affiliés à la CNAM, la décision de votre prise en charge

Si vous êtes accidentés de travail, la décision de votre prise en charge

Si vous êtes affiliés à une mutuelle d’entreprise conventionnée avec la clinique, vous devez présenter votre carte d’affiliation ou de la lettre de prise en charge.

Dans tous les autres cas vous êtes redevables de la totalité des frais.

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Votre entrée

Le jour de votre admission, présentez vous à l’accueil. Si un dossier de pré admission a été établi, votre admission sera facilitée.

Les admissions ont lieu tous les jours du Lundi au Dimanche inclus à partir de 7h00.

Vous serez accueilli(e) par une hôtesse d’accueil qui vous fournira :

Votre numéro de chambre

Un livret d’accueil regroupant les informations et les recommandations utiles pendant votre séjour ainsi que la charte du patient hospitalisé.

Un dossier médical personnalisé qui sera remis au service médical de votre étage.

Le jour de votre admission, vous devez vous présenter avec :

Votre carte d’identité nationale (ou passeport pour les non résidents) ;

Votre attestation de prise en charge, si vous êtes bénéficiaire ;

La lettre de liaison de votre médecin traitant ;Votre dossier médical (Radios, analyses, carte de groupe sanguin, ordonnance récente de traitement et médicament constituant vos traitements en cours…)

Pensez à apporter vos effets personnels :

Pyjamas, chemise de nuit, ou Robe de chambre, pantoufles,

Serviettes de table, Nécessaire de toilette (serviettes, drap de bain, savon, dentifrice, brosse à dents, brosse à cheveux ou peigne,…)

Une fois toutes les formalités administratives parachevées, votre accueil dans le service de soins est assuré par un cadre infirmier « surveillant de l’étage » , celui-ci est chargé de la coordination et de l’organisation des soins qui vous est nécessaires.

Avant votre intervention, s’il y a lieu, une consultation avec le médecin anesthésiste-réanimateur est programmée. Le chirurgien et l’anesthésiste réanimateur assureront votre suivi pré et post opératoire. La clinique assure pour votre sécurité une présence médicale 24h/24.

Tout au long de votre séjour, tout le personnel du service est à votre disposition. Les infirmièr(e)s et les aides soignant(e)s veillent à votre confort et vous dispensent tous les soins nécessaires.

Des agents hospitaliers entretiennent quotidiennement et plusieurs fois par jour votre chambre. Si besoin, des brancardiers assurent vos déplacements.

Pour vos soins de rééducation, les kinésithérapeutes complètent l’équipe.

Vous pouvez distinguer le personnel selon la couleur de la blouse de la clinique qu’il porte :

  • Le Cadre infirmier (ou surveillant d’étage) responsable du service, organise les soins infirmiers ;
  • Des Infirmiers (Blouse blanche, Bande bleu indigo) vous dispensent tous les soins prescrits par votre médecin.
  • Des Aides-soignantes (Blouse blanche, Bande jaune)  veillent à votre confort.
  • Des Aides-soignants (Blouse blanche, Bande verte) assurent vos déplacements et participent aux soins d’hygiène.
  • Des Femmes de chambre (Blouse à carreaux bleus) entretiennent quotidiennement les locaux.
  • Des Kinésithérapeutes (Blouse blanche, Bande bleu ciel)  prennent en charge votre rééducation fonctionnelle.
  • Des Diététiciennes (Blouse blanche, Bande orange) se chargent de l’application des régimes prescrits.
  • Des agents de maintenance (Tenue Bleue marine) s’occupent de la réparation du matériel défectueux.

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Votre séjour

Chaque chambre est équipée d’un lit individuel, d’un appel infirmier, d’un téléviseur, et une ligne téléphonique.

Un manuel d’utilisation est à votre disposition dans votre chambre.

La télécommande vous sera livrée lors de votre admission en contre partie d’une caution de 50 DTN qui vous sera rendue lors de votre sortie.

La facturation de vos communications se fera systématiquement sur votre compte.

Pour tout problème technique vous pouvez contacter le service technique au 266 ou communiquer votre réclamation au surveillant de l’étage.

Pour des raisons de confort, nous demandons à nos patients de restreindre l’utilisation des téléphones portables.

Accompagnant  

Si vous le souhaitez, un lit supplémentaire peut être installé pour la personne qui vous accompagne moyennant un supplément. Pour cela, il vous suffit de le signaler lors de votre pré admission ou auprès du surveillant de l’étage

Les repas

Ils vous seront servis dans votre chambre. Une diététicienne passera chaque matin pour vous proposer le choix du menu.

Les repas sont adaptés à votre état de santé et tiennent compte des régimes alimentaires de chacun. Vous pourrez également les consommer au restaurant si votre état de santé le permette.

Les repas sont inclus dans les frais d’hébergement.

Pour tout apport de nourriture de l’extérieur, consulter au préalable votre médecin traitant.

Les horaires de distribution des repas sont comme suit :

  • Petit déjeuner: 7h30 – 8h30

  • Déjeuner :12h30 – 13h30

  • Dîner :19h30 – 20h30

Argent et objets de valeur

Nous vous recommandons de ne pas apporter d’objets de valeur dans la clinique. Vous avez la possibilité, au moment de votre admission de confier en dépôt votre argent et vos objets de valeur, contre reçu auprès de la caisse centrale.

La Clinique la Soukra décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol des objets de valeur ou d’espèces non déposés.

Ambulance :

Un transport médicalisé peut être mis à votre disposition en cas de besoin.

Buanderie : 

Vous pouvez confier votre linge personnel au service de blanchisserie. Ce service est payant.

Alcool & Tabac

En application de la réglementation intérieure de la clinique, il est strictement interdit de fumer dans l’ensemble des locaux de la clinique.

Des panneaux d’indication d’interdiction de fumer sont affichés dans tous les lieux de la clinique.

Prière de respecter ses consignes.

Sécurité

En cas d’incendie, ne pas quitter votre chambre sans y avoir été invité.

Prévenir le plus vite possible un membre du personnel.

Prière de suivre les indications du personnel formé à ce type d’incendie.

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Votre sortie

Le jour de votre sortie est fixé par votre médecin traitant.

La sortie aura lieu à partir de 11h. Les formalités doivent s’effectuer avant la sortie.

Avant de quitter votre service d’hospitalisation, le surveillant de l’étage vous remettra l’ensemble des documents médicaux vous appartenant et vos prescriptions médicales et veillera à répondre à toutes vos questions.

Vous serez accompagné au bureau des sorties pour compléter votre dossier, régler les formalités administratives et récupérer votre dossier d’hospitalisation.

Règlements des frais : 

  • Si vous êtes un assuré social vous devez vous acquittez du ticket modérateur (partie à la charge du patient) ou des suppléments d’honoraires médicaux ou des éventuels suppléments hôteliers non compris dans le prix de la journée ( communications téléphoniques, lit accompagnant, eau minérale, café,…).
  • Si vous n’êtes pas couvert par une prise en charge vous devez vous acquittez de la totalité des frais. En cas d’une prise en charge totale, vous ne payer rien sauf les suppléments non inclus dans la prise en charge tel que : accompagnant, extras, téléphone,…

Le règlement de votre hospitalisation peut s’effectuer par chèque, par carte bancaire ou par espèce.

La prise en charge des enfants :